Sin una cola visible
No sabés cuántas personas esperan, desde cuándo ni qué conversación está cerca de incumplir el objetivo de atención.
Acceso anticipado
WhatsApp · chat web
De mensajes dispersos a una operación que podés medir
Colas con reglas, enrutamiento por habilidades, supervisión en vivo, automatización y reportes. La profundidad de un contact center, pensada para equipos que ya superaron la bandeja compartida.
- Producto nativo en español
- Desarrollado en Argentina
- Demo sobre el sistema real
- Implementación acompañada
14
Agentes activos
37
En conversación
6
En cola
0:42
Espera promedio
Volumen por hora
Hoy VE Ventas WhatsApp En conversación
SO Soporte Webchat En cola
PO Postventa WhatsApp Disponible
ConnectHub nace de experiencia concreta en centros de contacto. El objetivo no es sumar otra bandeja: es darle reglas, visibilidad y capacidad de intervención a una operación de atención.
El problema
Responder mensajes no alcanza para gestionar
Cuando el volumen crece, la falta de reglas se transforma en espera, conversaciones abandonadas y supervisores que se enteran tarde.
Sin asignación consistente
Los agentes eligen qué tomar o reciben conversaciones sin considerar disponibilidad, conocimiento o prioridad del cliente.
Sin intervención temprana
El supervisor mira métricas después del cierre, pero no puede asistir al agente mientras la conversación todavía está en curso.
Enrutamiento
Cada conversación llega con una regla
Un enrutador define quién puede atender, qué habilidad necesita, cuánto puede esperar un cliente y qué hacer cuando la capacidad se agota.
- Estrategias por turnos, menor carga, habilidades y prioridad.
- Nivel de habilidad de 0 a 9 con umbral por regla.
- Tiempo máximo, desborde y anuncios durante la espera.
- Continuidad con el agente que atendió previamente.
Estrategia Por habilidades
Regla principal Facturación ≥ 6
Espera máxima 300 s → Guardia
Nivel de servicio Atender antes de 60 s
Cierre 90 s · tipificación obligatoria
Supervisión
Ver la operación y poder actuar
El supervisor consulta estados y métricas, observa conversaciones, envía ayuda privada al agente y puede redirigir el trabajo cuando cambia la demanda.
Observar
Contexto de la conversación en curso.
Susurrar
Ayuda privada que el cliente no ve.
Transferir
Derivación con motivo y continuidad.
Redirigir
Cambio de destino para un enrutador.
Capacidades
La operación completa, en capas que se conectan
Atención multicanal
WhatsApp y chat web llegan a una misma operación, con contexto del contacto y continuidad de la conversación.
Colas y enrutamiento
Distribución por turnos, disponibilidad, habilidades y prioridad, con tiempos de espera, desborde y nivel de servicio por enrutador.
Supervisión activa
Monitoreo en vivo, asistencia al agente, observación y susurro privado para intervenir antes de que una conversación se deteriore.
Flujos y automatización
Horarios, identificación, menús, webhooks, chatbot y derivaciones modelados como un recorrido de atención, no como respuestas sueltas.
Reportería operativa
Indicadores de conversaciones, agentes, enrutadores y transferencias, con definiciones reutilizables y exportación a formatos habituales.
Administración por roles
Usuarios, grupos, habilidades, motivos, encuestas y configuraciones separados por función para ordenar la operación.
Podés evaluar hoy
El núcleo operativo
- Administración de usuarios, grupos, habilidades y canales.
- Colas, políticas de espera y enrutamiento por habilidades.
- Atención por agente y supervisión activa.
- Flujos, chatbot determinista y base de conocimientos.
- Reportes operativos y exportación.
Sigue en evolución
La apertura comercial y de canales
- Adjuntos y formatos enriquecidos en conversaciones.
- Más canales sociales además de WhatsApp y chat web.
- Alta, facturación y cambio de plan autogestionados.
- Integraciones públicas empaquetadas para CRM y ERP.
- Capacidades de inteligencia artificial generativa.
Buen encaje
¿Para qué operación tiene sentido?
Sí, si necesitás
- Ordenar una atención de 3 a 30 agentes.
- Supervisar en tiempo real, no solo contar mensajes.
- Configurar reglas y flujos propios.
- Trabajar de cerca con el equipo del producto.
No todavía, si necesitás
- Una operación principalmente telefónica.
- Certificaciones empresariales específicas.
- Un catálogo amplio de integraciones listas.
- Alta inmediata sin acompañamiento.
Detrás del producto
Experiencia de operación convertida en software
Soy Gastón Maudet. Después de más de 25 años trabajando con telefonía, infraestructura, desarrollo y centros de contacto, construí ConnectHub para llevar capacidades operativas serias a equipos que quedan atrapados entre una bandeja simple y una suite empresarial.
Preguntas frecuentes
Lo importante antes de una demo
¿ConnectHub reemplaza una bandeja compartida de WhatsApp?
Puede hacerlo cuando el problema ya no es solamente responder mensajes, sino asignarlos con reglas, medir esperas, supervisar agentes y entender por qué se contactan los clientes. La compatibilidad y el alcance del canal se validan en la demostración.
¿Es un producto terminado?
El núcleo operativo está construido y puede demostrarse: administración, enrutamiento, atención, supervisión, automatización y reportes. Está en una etapa de acceso anticipado, por lo que las implementaciones se seleccionan y acompañan de cerca mientras se completan capacidades comerciales y de canales.
¿Incluye voz?
La propuesta actual se concentra en WhatsApp y chat web. La voz no forma parte de la oferta comercial de esta etapa; si tu operación es principalmente telefónica, conviene evaluar otra arquitectura.
¿Se integra con otros sistemas?
Los flujos pueden consultar servicios mediante webhooks. Para integraciones más amplias —CRM, ERP o APIs públicas— primero revisamos el caso y confirmamos qué puede sostenerse hoy sin prometer una integración que todavía no existe.
¿Hay precios o prueba gratuita?
Todavía no hay una lista pública ni alta automática. En esta etapa coordinamos una demostración, relevamos el tamaño y los canales de la operación y definimos si existe un buen encaje para avanzar como cliente temprano.
Próximo paso
Mirá el sistema real y decidí si encaja con tu operación
En una demostración recorremos un caso completo: ingreso, cola, asignación, atención, supervisión y reporte. Sin ocultar lo que todavía está en evolución.
Coordinar una demo