Un reclamo sin respaldo
Cuando un cliente discute lo que se dijo en una llamada y no hay registro, la discusión ya está perdida. Con la grabación, se resuelve en minutos.
Software de grabación para call centers
Cada llamada, registrada y auditable
Software propio de grabación para contact centers de sectores regulados. Registrá las comunicaciones de tu operación, encontrá cualquier llamada cuando la necesites y respaldá cada reclamo o auditoría con evidencia.
En producción en organismos de gobierno y empresas de sectores regulados.
Sin registro, cada llamada es tu palabra contra la del cliente
Una auditoría sin registro
Los sectores regulados tienen que demostrar qué se comunicó y cuándo. Sin un archivo íntegro y consultable, cada auditoría se transforma en una urgencia.
Calidad que no se puede medir
Sin escuchar lo que sucede en la operación de atención, la calidad es una opinión; con grabación y monitoreo, pasa a ser un dato.
La solución
Qué hace el sistema
Grabación integral
Registro de las comunicaciones de tu operación, integrado a la plataforma de contact center que ya usás.
Búsqueda y recuperación
Encontrá una llamada puntual por fecha, agente o los campos de tu operación, sin depender de terceros ni esperar días.
Resguardo y backups
Política de respaldo del archivo para que el histórico esté disponible cuando lo necesites, no cuando ya sea tarde.
Alarmas
Avisos ante fallas del servicio, para detectar que se dejó de grabar el mismo día y no en la próxima auditoría.
Reportes
Reportes de la operación para monitorear la calidad de atención y sostener el cumplimiento con evidencia.
Cumplimiento
El archivo íntegro y trazable que tu sector exige, listo para responder cuando te lo pidan.
Por qué trabajar conmigo
No es una caja que se instala y se abandona
Soy Gastón Maudet, consultor IT y arquitecto de software. Desarrollo este sistema y lo implemento yo mismo, de punta a punta.
Software propio, no una caja cerrada
Lo desarrollo yo mismo. Si tu operación necesita un campo, un reporte o una integración distinta, es posible adaptarlo sin esperar la hoja de ruta de un proveedor externo.
Entiendo la telefonía y el código
Más de 25 años entre centrales telefónicas, redes e infraestructura, y también desarrollando software. La grabación vive justo en ese cruce, y por eso un detalle de red no la deja fuera de servicio.
Ya está en producción
No es un piloto ni una promesa: opera hoy en organismos de gobierno y en empresas de sectores regulados, con las exigencias de disponibilidad que eso implica.
Te acompaño la implementación
No se trata de entregar un instalador y desaparecer. Relevo, implemento, integro, capacito a tu equipo y quedo disponible.
Cómo trabajamos
De la primera conversación a producción
- 1
Relevamiento
Vemos tu plataforma actual, tu volumen de llamadas y qué te exige la normativa de tu sector.
- 2
Implementación e integración
Instalo el sistema e integro con tu contact center, en tu infraestructura o en la nube según tu política.
- 3
Capacitación
Tu equipo aprende a buscar, escuchar y reportar sin depender de soporte para cada consulta.
- 4
Acompañamiento
Soporte y ajustes a medida que tu operación cambia.
Preguntas frecuentes
¿Se integra con la central que ya tengo?
Se integra con plataformas de contact center y telefonía IP. En el relevamiento inicial reviso tu configuración actual y te confirmo la compatibilidad antes de avanzar; si no encaja, te lo digo con franqueza.
¿Dónde se guardan las grabaciones?
Donde tu política lo requiera: en tu propia infraestructura o en la nube. En sectores regulados suele pesar dónde reside el dato, así que se define en el relevamiento.
¿Cómo me ayuda con el cumplimiento?
Te da el registro íntegro, buscable y respaldado, con reportes y alarmas para demostrar que el sistema estuvo operativo. La normativa puntual varía según el sector, y la revisamos juntos en el relevamiento.
¿Cuánto tarda la implementación?
Depende del volumen y de la plataforma que tengas. Después del relevamiento te doy un alcance y un plazo concretos, sin sorpresas a mitad de camino.
¿Conversamos 20 minutos?
Contame qué plataforma usás y qué te exige tu normativa. Te daré una respuesta honesta sobre si puedo ayudarte.
+54 9 11 2454 6234 · Belgrano, Ciudad Autónoma de Buenos Aires